Las reclamaciones ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) por cargos y transferencias no reconocidas aumentaron 18.1 por ciento entre enero y julio de 2026, al sumar 42 mil 791 casos frente a los 36 mil 222 registrados en el mismo periodo del año previo.
De acuerdo con el organismo, los consumos no reconocidos lideraron el incremento con 21 mil 306 quejas (un alza de 27.7 por ciento), seguidos por las transferencias electrónicas no reconocidas con 9 mil 130 reportes (16.5 por ciento más) y los consumos vía Internet con 5 mil 297 reclamaciones. En contraste, las quejas por disposición de efectivo en cajeros automáticos disminuyeron 4.8 por ciento, registrando 2 mil 617 incidentes.
En total, la Condusef acumuló 103 mil 417 reclamaciones generales de usuarios del sistema financiero durante los primeros siete meses del año, lo que representa un crecimiento anual de 16.8 por ciento. De estas querellas ya concluidas, el 48 por ciento se resolvió a favor de los usuarios y el 52 por ciento restante de forma desfavorable.
Ante este escenario, el presidente de la Condusef, Óscar Rosado Jiménez, advirtió que los ciberdelincuentes aprovechan la digitalización mediante modalidades como aplicaciones falsas de créditos exprés e inversiones milagro, por lo que reiteró que ninguna institución formal exige pagos adelantados para liberar préstamos.
