Microsoft ofreció una disculpa pública este viernes 13 de noviembre por la interrupción mundial que afectó durante más de 24 horas servicios como Outlook, Teams, Microsoft 365 y Copilot, y explicó que el problema se originó en una actualización de capacidad de su red que se manifestó después de un cambio reciente de configuración.
“Lamentamos profundamente la interrupción”, señaló la compañía en una actualización difundida a través de sus canales oficiales. Microsoft afirmó que el incidente fue técnico y que no estuvo relacionado con actividad cibernética ni con inteligencia artificial o agentes. La empresa reconoció que la falla afectó a clientes y socios que dependen de sus plataformas para trabajar y comunicarse.
La interrupción comenzó el jueves 12 de noviembre y se extendió hasta el viernes. De acuerdo con Associated Press, los reportes de fallas llegaron desde 74 países y territorios; Downdetector registró más de 130 mil avisos de usuarios durante el punto más alto del incidente. Entre los servicios afectados estuvieron el correo de Outlook, las herramientas de colaboración de Teams y el asistente Copilot, además de funciones de otras aplicaciones de Microsoft 365.
Para recuperar la operación, la empresa informó que detuvo despliegues, desvió tráfico fuera de la infraestructura afectada y reinició servidores. Posteriormente aplicó un parche a un componente de configuración relacionado con autenticación y enrutamiento, y desplegó las correcciones de manera gradual para comprobar la estabilidad antes de ampliar la recuperación.
Microsoft también extendió a 48 horas el periodo de espera para la entrega de correos, con el propósito de conservar mensajes retrasados mientras reduce las filas y los pendientes de envío. Aunque reportó avances y una recuperación sostenida, advirtió que algunos usuarios todavía podían experimentar accesos intermitentes o demoras.
La compañía anunció que publicará un informe posterior al incidente con el análisis de la causa raíz y las medidas para evitar que se repita. Su política establece que, para incidentes de amplio impacto, entregará una revisión preliminar dentro de las 48 horas posteriores a la resolución y una final en cinco días hábiles. Al cierre de sus actualizaciones del viernes, aún mantenía vigilancia sobre la estabilidad del servicio.
