El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) anunció el cese definitivo de operaciones con agencias de cobranza extrajudicial. En su lugar, el organismo implementó un esquema de atención domiciliaria gestionado directamente por asesores de recuperación crediticia pertenecientes a la institución, con la finalidad de ofrecer alternativas personalizadas a los acreditados que enfrentan dificultades para cumplir con sus pagos y resguardar su patrimonio familiar.
Bajo este nuevo esquema operativo, los ejecutivos del instituto llevarán a cabo recorridos en campo de lunes a domingo, en un horario de 8:00 a 19:00 horas. El objetivo central de los despliegues consiste en evaluar las condiciones particulares de cada financiamiento en mora y proponer reestructuras financieras adaptadas a la capacidad económica real de los deudores, garantizando la permanencia de los trabajadores en sus viviendas.
Para certificar la legitimidad del personal y prevenir fraudes, la dependencia precisó que todos los asesores deberán vestir camisa blanca institucional, chaleco oficial y portar credencial con fotografía dotada de código QR de validación. La identidad de los empleados podrá ser verificada en tiempo real mediante el portal de internet de la institución, asegurando que los usuarios constaten la validez del trámite previo a cualquier intervención.
Finalmente, el instituto puntualizó que los funcionarios de campo tienen estrictamente prohibido solicitar o recibir dinero en efectivo, así como ejecutar desalojos o incurrir en actos de intimidación. Todos los abonados deberán realizarse únicamente por los canales de pago oficiales del Infonavit, por lo que las autoridades instaron a la ciudadanía a reportar cualquier irregularidad a través de los canales institucionales de Infonatel y la plataforma digital Mi Cuenta.
